Catie, de 30 anos, e Phil, de 34, deveriam estar aproveitando suas férias na Slovénia, mas acabaram em casa buscando reembolsos que não foram concedidos.

O casal foi afetado pelo cancelamento de um voo devido a uma interrupção de quatro horas no sistema de controle aéreo do Reino Unido, na quinta-feira. Como resultado, sua viagem foi cancelada e eles perderam mais de £1.300 em acomodações e excursões.

Compensações e reembolsos

A British Airways reembolsou o casal pela passagem, mas eles perderam dinheiro em acomodações e excursões reservadas separadamente. As empresas de hotel ofereceram reembolsos apenas para as reservas feitas diretamente com elas.

As companhias aéreas são obrigadas a reembolsar passageiros em casos de cancelamento, mas não neste caso, pois o problema estava fora do controle das empresas aéreas.

Problemas com seguros de viagem

A companhia de seguro informou que qualquer reivindicação para reembolso dos fundos perdidos seria inválida, pois os problemas de tráfego aéreo estavam fora do alcance da cobertura do seguro.