Williams-Sonoma é uma das empresas de varejo que mais se destacou este ano, mesmo em um mercado imobiliário desaquecido que afetou as vendas de itens domésticos. De acordo com dados divulgados pela empresa, seu valor de ação subiu cerca de 23% desde o início do ano.

A empresa atribui seu sucesso à melhoria nos produtos, serviços e qualidade, além da capacidade de contar histórias que atraem novos clientes e retêm os existentes. 'Estamos trabalhando na qualidade do produto, na qualidade do serviço e na história que contamos', disse a CEO Laura Alber em entrevista ao programa 'Mad Money' da CNBC em agosto.

Reforço na eficiência operacional

Entre 2019 e 2021, a margem operacional da empresa passou de 7,9% para 17,6%, demonstrando a capacidade de sustentar lucratividade mesmo em períodos de dificuldade.

Após um boom imobiliário durante a pandemia, o mercado entrou em recessão, mas Williams-Sonoma manteve sua lucratividade através de estratégias como redução de promoções e otimização da cadeia de suprimentos.

Investimentos em tecnologia e novos mercados

A empresa está focada em capturar mais do mercado de móveis residenciais existente, mantendo altos margens de lucro. Uma das estratégias é vender seus produtos a preços completos, diferentemente de concorrentes que realizam mais promoções.

Outros fatores contribuem para o sucesso da empresa, incluindo a presença significativa da e-commerce (mais de dois terços dos negócios) e o uso de inteligência artificial para melhorar as vendas e otimizar custos na cadeia de suprimentos.