Na última segunda-feira, muitos usuários do Xbox enfrentaram dificuldades para jogar em suas consoles devido a uma interrupção significativa nos serviços. A situação foi considerada "inaceitável" por um executivo da empresa, que explicou a origem do problema.

Falha em serviço externo

Scott Van Vliet, diretor de tecnologia da Xbox, informou que a interrupção foi causada por um serviço de licenciamento externo, utilizado pela Xbox e por vários parceiros da loja e publicação. Essa falha começou a ocorrer na noite de domingo, resultando em problemas de login e na verificação de direitos de uso, afetando o acesso à biblioteca de jogos e ao lançamento de títulos adquiridos.

Em uma postagem em sua conta no X, Van Vliet detalhou que, após a detecção do problema, as equipes de suporte da Xbox trabalharam durante o dia para restaurar os serviços. Ele confirmou que a situação foi corrigida às 17h30 (horário de Brasília) de segunda-feira, mas expressou que a ocorrência foi inaceitável.

Ações corretivas e revisão do sistema

Após isolar a infraestrutura com falha, a equipe da Xbox redirecionou o tráfego para as partes saudáveis do sistema enquanto continuava a investigar a causa raiz do problema. Van Vliet, que assumiu o cargo de CTO em maio, afirmou que a empresa está revisando a situação e planeja melhorar a resiliência das dependências relacionadas ao login e ao lançamento de jogos. "Estamos comprometidos em detectar e conter esse tipo de falha de maneira mais eficiente e em manter nossos usuários informados quando algo não funcionar como deveria", destacou.

A interrupção afetou não apenas jogos digitais, mas também aqueles em formato físico, além de impactar o acesso às aplicações e à loja digital da Xbox. O problema teve repercussão em diversas plataformas, incluindo Xbox Series X/S, Xbox One e Xbox 360, assim como nos recursos de retrocompatibilidade.

Van Vliet também mencionou que, nas próximas semanas, os usuários poderão esperar mais atualizações sobre os serviços e as melhorias que estão sendo implementadas na plataforma Xbox. Este episódio ocorre em meio a uma reestruturação no setor, que resultou na demissão de 1.600 funcionários este mês, com a previsão de cortes adicionais até o final de junho do próximo ano.