John Lewis lança chatshow para melhorar resultados de busca por IA

O departamento de varejo britânico John Lewis anunciou a criação de um programa de chatshow e estúdio social na internet com o objetivo de tornar seus produtos mais visíveis nos resultados de busca por inteligência artificial (IA).

A iniciativa, que será apresentada pela apresentadora Angela Scanlon, incluirá episódios mensais até o Natal, com mais produções planejadas caso o programa seja bem-sucedido.

Com o aumento da influência de ferramentas de IA como ChatGPT e Gemini na busca e recomendação de produtos, John Lewis está buscando adaptar suas estratégias de marketing para se adequar a essa nova realidade.

Impacto da tecnologia na indústria varejista

Segundo dados do departamento, 2,5% dos clientes já usam IA para buscar produtos, um aumento significativo em relação ao ano passado, quando esse número era de apenas 0,3%. A empresa também destaca a importância de acompanhar rapidamente tendências e interesses dos consumidores através de conteúdo de mídia social.

O atual CEO, Peter Ruis, afirma que a economia atual é volátil e que o lançamento do programa é uma resposta às mudanças no comportamento do consumidor.