Um estudo recente publicado na revista Communications Psychology, liderado por pesquisadores da Universidade de Pennsylvania, descobriu que, apesar de avaliarem a empatia gerada pela inteligência artificial (IA) como superior em qualidade, as pessoas preferem a empatia humana.

Como as pessoas escolhem usar a IA? C. Daryl Cameron, professor associado de psicologia na Universidade de Pennsylvania, explica que a pesquisa permitiu que os participantes mostrassem suas verdadeiras preferências através das escolhas que fizeram. Isso revelou que as pessoas têm uma preferência clara por humanos.

Por que a preferência por humanos? Joshua Wenger, estudante de doutorado, observou que, embora as pessoas avaliem a empatia da IA como mais eficaz, elas ainda preferem receber empatia de humanos, mesmo que seja de baixa qualidade. Isso se deve, em parte, ao esforço emocional que os humanos investem nas interações.