A partir desta segunda-feira (2), as empresas reguladas pelo governo federal devem oferecer atendimento humano aos consumidores. As mudanças nas regras de funcionamento dos serviços de atendimento aos consumidores, conhecidos como SACs, começam a valer.

Alterações nas regras

O decreto do governo federal, publicado em 13 de outubro, estabelece que as empresas reguladas devem assegurar aos consumidores o acesso imediato à opção de cancelamento dos contratos e ao atendimento por humano, tanto nos canais digitais quanto nas chamadas telefônicas. Além disso, não podem utilizar mais que cinco níveis de atendimento para finalizar a demanda dos consumidores.

As medidas visam corrigir uma flexibilização nas regras dos SACs feita durante a pandemia, que permitiu a ampliação do uso de ferramentas digitais e reduziu o atendimento feito por pessoas.